华北电网有限公司供电客户服务监督管理系统投入运行

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由我公司今年初承担的“华北电网有限公司供电客户服务监督管理系统”项目一期工程基本完成，近日投入试运行。11月15日我公司配合电网公司营业部在监管中心向电网公司领导及各部门进行了汇报演示。华北电网公司总经理朱国桢等领导，华北电网纪检组、计划部、生技部、调度局、科环部、人事部、机关管理部、电力工委、农电局、信息中心、新闻中心、用电营业部等部门负责人和我公司总经理谭志强出席了会议。

该系统是继我公司成功完成原华北电力集团公司冀北地区地市级及县级（5个地市，46个区县）供电客户服务系统之后的一个后继项目，是整个华北电网有限公司供电客户服务系统体系的重要组成部分。该系统主要由运行实时监控子系统和综合业务查询web子系统组成。实时监控子系统实现监控中心实时观察各地客服中心业务代表值班状态、当日话务情况、监听正在进行的通话、查询工作单及录音等功能；综合业务查询web子系统实现在电网公司网内查询各地区及县客服工作每日简报、各地值班情况与运行状况、工作单查询、录音查询及各种统计分析报表等功能。该系统作为客服监督管理层与区县“95598”客户服务层一起构成一个完整的客户服务体系。

供电客户服务监督管理系统及供电客户服务系统的建成和全面投入运行，实现了原华北电力集团公司供电客服中心建设规划中的目标，即“用三年左右的时间，建立起覆盖整个集团公司所属区域性供电客户服务中心”。标志着华北电网有限公司供电客户服务的技术水平上了一个新台阶。